PREGUNTAS

Encuentra las respuestas que estas buscando

¿Cómo compro una actividad, ClassPack o MasterClass?

Sólo debes registrarte como usuario o acceder a tu cuenta, añadir a la cesta el producto, ya sean actividades donde las clases se impartirán semanalmente, MasterClasses o ClassPacks cuyo contenido podrás repetir siempre que quieras, y finalizar la compra.

¿Cómo puedo acceder por primera vez al contenido?

Después de haber comprado el producto deseado clica en tu icono o nombre y así accederás a la zona de usuario. En el menú inferior clica en el primer icono para acceder a las clases en directo y en el segundo para las clases en diferido. Haz clic en el icono ‘play’ ¡Tu clase comenzará a la hora prevista!

¿En qué consiste una actividad? ¿Qué incluye?

Una actividad consiste en un tipo de clase sobre una temática concreta que el instructor realiza todas las semanas, con un mínimo de un video semanal. Dependiendo del instructor, las actividades podrán ser tanto en directo como diferido. La suscripción a una actividad es mensual y se renueva todos los meses automáticamente, sin ningún tipo de permanencia.

¿Qué diferencias hay entre una clase individual y una MasterClass?

Una clase individual consiste en una clase normal impartida por un instructor dentro de una actividad, mientras que una MasterClass es una clase especial, planificada por un instructor para ser única y adquirir independientemente. La MasterClass no está incluida en el plan de actividad.

¿Durante cuánto tiempo tengo acceso al contenido?

El usuario siempre tendrá acceso a todo el contenido que hubiera comprado de por vida, a excepción de las clases pertenecientes a las actividades, a las que sólo se tendrá acceso mientras el usuario esté suscrito a dicha actividad. Cuando el usuario se da de baja de una actividad pierde el acceso al contenido de la misma.

¿Qué ocurre si no puedo acceder a una o varias clases en directo?

No hay problema, todas las clases a las que estés suscrito o hubieras comprado seguirán siendo siempre accesibles y podrás disfrutarlas en diferido cuando puedas.

¿Qué ocurre si no existe el contenido que busco en la aplicación?

Si es una disciplina o tipo de contenido que no está siendo impartido os pedimos que te pongas en contacto con nosotros a la dirección de correo info@class.land, y nosotros haremos lo necesario para intentar que ese instructor esté también en la plataforma.

SOBRE EL PAGO:

La web me rechaza el pago.

Si no estás consiguiendo completar el pago en la web y el pago aparece rechazado, es posible que se trate de un error de conexión o debido a un proceso de tu entidad bancaria. 

Para solucionar esta incidencia y completar el pago, por favor haz lo siguiente:

  • Revisa tu conexión a Internet y utiliza Chrome o Mozilla como navegador (en caso de que no lo estés haciendo ya). Igualmente, te aconsejamos borrar el caché y las cookies del navegador que estés utilizando y, si tienes habilitado en él algún AdBlock, desactívalo en la web de ClassLand.  Si el error persiste, te sugerimos realizar el proceso desde una ventana de incógnito.
  • Revisa tu método de pago. Asegúrate que tu tarjeta de débito o crédito se encuentre habilitada para realizar compras online en tiendas internacionales. Si no sabes con certeza si tu tarjeta lo está, puedes consultarlo directamente con tu banco.

 

He recibido un pago pero no tengo acceso al contenido

Si se trata de un contenido que está aún por llegar, como una clase próxima o una MasterClass es normal, aunque deberías contar con esta información en tu perfil. Cualquier otro contenido como actividades o ClassPacks deben estar siempre disponibles al momento, aunque es posible que pudieran llegar a tardar 1-2 días laborables. Si pasado este tiempo no tuvieras acceso al contenido ponte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo a info@class.land.

¿Se pueden generar facturas? 

Por supuesto, cualquier usuario puede generar facturas de las clases que hubiera adquirido, independientemente del tipo de clase del que se trate. Para ello podrá visualizar y descargar la factura en el apartado “Mis compras”, dentro del perfil del usuario.

PROBLEMAS CON LA PLATAFORMA:

No puedo acceder a mi perfil

Si estás teniendo problemas para entrar en tu perfil, puede ser por varios motivos:

  • Si te aparece el mensaje de error Correo o contraseña no válidos, verifica que estés indicando tu email correctamente y que has escrito bien tu contraseña. Si has olvidado esta última, puedes ver cómo recuperarla aquí.
  • Si el mensaje que te aparece te pide confirmar tu correo, revisa tu bandeja de entrada para validar tu dirección de correo. Si no encuentras el email, revisa la carpeta de Spam y Promociones.

Si el error que te aparece es diferente o sigues teniendo problemas después de verificar lo anterior, no dudes en escribirnos un correo a info@class.land.

¿No se reproduce algún video ya sea en directo o diferido?

Debe tratarse de un problema puntual, pero en cualquier caso te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros mediante el correo info@class.land, y te responderemos a la mayor brevedad posible.

El instructor no ha impartido una clase. ¿Qué hago?

Los instructores pueden cancelar clases pertenecientes a una actividad, siempre y cuando se avise de ello a los alumnos con al menos 24h. En tal caso, el instructor realizará la clase en otro momento dentro del mes.

Si el instructor no hubiera avisado rogamos te pongas en contacto con info@class.land.

¿AÚN TIENES PREGUNTAS?

Si las preguntas previas no es lo que estabas buscando ponte en contacto con el equipo de soporte escribiendo un correo a info@class.land.